Contactez-nous

1. Notre engagement en matière de service

Nous restons disponibles afin d’accompagner les utilisatrices et utilisateurs et de garantir une expérience d’achat claire, fiable et sereine.
Les modalités de contact ci-dessous permettent de répondre efficacement aux questions relatives aux commandes ou aux services proposés par le magasin.

2. Moyens de contact

Plusieurs canaux de communication sont mis à disposition pour joindre notre équipe.
Pour un traitement rapide et structuré, il est recommandé de privilégier le contact par courrier électronique.

3. Horaires du service

Le service client est accessible durant les horaires indiqués et accompagne les clients pour toute demande concernant les commandes, les livraisons ainsi que le service après-vente.

4. Types de demandes prises en charge

Le service client peut notamment intervenir pour les sujets suivants :

• Informations relatives aux produits et à leurs caractéristiques.
• Assistance concernant des commandes en cours ou finalisées.
• Signalement de difficultés liées à la livraison ou à la réception.
• Demandes concernant les retours, remboursements ou annulations.
• Transmission d’avis, de suggestions ou de retours d’expérience.

5. Délais de réponse et qualité du service

Nous nous engageons à fournir une réponse dans les meilleurs délais avec des informations claires et professionnelles.
Chaque demande est examinée individuellement par un membre de notre équipe afin d’apporter une solution précise et adaptée.

Notre approche repose sur la transparence, la fiabilité et l’attention portée à chaque situation.

6. Informations opérationnelles

Le service client est destiné à l’ensemble des clientes et clients situés en France.
Les commandes actives ou en cours d’acheminement sont traitées en priorité.

Nous considérons la communication comme un élément essentiel d’une expérience d’achat réussie.
Chaque échange contribue à l’amélioration continue de nos services et à une meilleure adaptation aux attentes.

7. Contact et informations pratiques

Adresse : 1-8-23 SUWADA MS ARC 106 ICHIKAWA-SHI CHIBA 272-0825 JAPAN
E-mail : support@oakgetshop.com
Téléphone : +81 (709) 365 52 93
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France