1. Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées via notre site et livrées en France.
Elle vise à garantir une expérience d’achat claire, sécurisée et conforme aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France.
2. Conditions de retour
- Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception des articles pour demander un retour ou un échange.
Afin qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L’article doit être en état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires et documents fournis.
- La commande doit être clairement identifiable.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être exclu du remboursement.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le bon de retour est présent dans le paquet au moment de la réception.
3. Politique d’échange
- Un échange direct n’est pas proposé, les commandes ne pouvant être modifiées après validation.
Si un autre modèle ou une autre version est souhaité, il convient d’effectuer un retour conformément à la présente politique, puis de passer une nouvelle commande sur le site après confirmation du remboursement.
4. Annulation de commande
Une annulation peut être demandée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Au-delà de ce délai ou si l’expédition a déjà été effectuée, l’annulation ne sera plus possible. Le client pourra alors utiliser la procédure de retour après réception des articles.
5. Procédure de retour
Aucune demande préalable distincte n’est requise pour initier un retour.
L’étiquette de retour jointe au colis peut être utilisée directement.
Les articles doivent être soigneusement emballés et retournés conformément aux instructions fournies.
Notre équipe assure le suivi du processus et reste disponible pour toute question.
6. Frais de retour
En cas de défaut du produit ou de dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par le magasin.
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
7. Vérification et remboursement
Après réception des articles retournés, une vérification est effectuée.
Si les conditions sont respectées, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l’établissement financier.
8. Exclusions et cas particuliers
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
- Articles utilisés, endommagés ou incomplets.
- Retours effectués au-delà du délai de 30 jours suivant la réception.
Les retours non conformes pourront être réexpédiés au client à ses frais.
9. Contact et service client
Adresse : 1-8-23 SUWADA MS ARC 106 ICHIKAWA-SHI CHIBA 272-0825 JAPAN
E-mail : support@oakgetshop.com
Téléphone : +81 (709) 365 52 93
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France