Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation des commandes

Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans les conditions suivantes :

• Une annulation est possible dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors utiliser la procédure de retour standard après réception des articles.

La boutique traite toutes les demandes d’annulation de manière transparente et dans les meilleurs délais.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander une annulation, le client doit envoyer une demande par courrier électronique dans le délai autorisé.

La demande doit inclure les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Le nom complet de la personne ayant effectué la commande.
• Un justificatif de paiement ou une copie de la confirmation de commande.

Après vérification des informations, le service client confirme l’annulation si toutes les conditions sont remplies.

3. Procédure de remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement est initié.

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Une notification peut être envoyée lorsque le remboursement est finalisé.

4. Contact et service client

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le service client de la boutique est disponible pendant les horaires d’ouverture.

Adresse : 1-8-23 SUWADA MS ARC 106 ICHIKAWA-SHI CHIBA 272-0825 JAPAN
E-mail : support@oakgetshop.com
Téléphone : +81 (709) 365 52 93
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France